Aunque solo hay una vez para causar una buena primera impresión, la vida y los negocios están llenos de segundas y terceras oportunidades. Si a la primera no sale bien, aprende de ello y inténtalo de nuevo.  (Daniel Otero #enlavidaylosnegocios #vasosiemprelleno)

Trolldor: La Lista Negra Mundial de Twitter

Os presento una buena herramienta y muy fácil de usar para que averigüéis fácilmente que cuentas de Twitter tienen bastantes probabilidades de ser cuentas que tienen seguidores falsos o que han recurrido a la compra masiva para aparentar más de lo que son.

A través de www.trolldor.com, podremos detectar a los Trolls de Twitter con un análisis de la calidad de los seguidores, antigüedad de los mismos y contenido que publican podremos tener indicios bastante razonables para saber si se ha recurrido o no a la compra de seguidores en la red y así detectar a los falsos influenciadores.

Aparte podremos utilizar Trolldor para denunciar a cuentas irrespetuosas y que no tengan un comportamiento apropiado.

 

Trolldor
Trolldor

 

#RajoyMariquita: La importancia de revisar tus publicaciones

Dentro de las redes sociales, al haber tantos millones de personas y publicadores, es bastante usual encontrar inoportunas meteduras de pata que se convierten en Trending Topic durante bastantes horas.

Hace unos días en Partido Popular de Masnou fue la comidilla de las redes con su mala gestión de la crisis social media que hizo a raíz de su tuit contra Artur Mas, y hoy la Agencia EFE de noticias ha tenido un gran impacto no buscado al publicar una noticia con el hashtag #RajoyMariquita, que ha dado la vuelta al mundo por Twitter y ha salido en casi toda la prensa nacional.

#RajoyMariquita Agencia EFE

#RajoyMariquita Agencia EFE

 Revisa tus publicaciones

Aunque parezca de pero-grullo, es básico que si se controla sobretodo una cuenta de empresa (y en este caso con más de 500.000 seguidores), verifiquemos muy bien el contenido antes de publicarlo, repasando bien las posibles faltas de ortografía y cosas que se nos hayan podido colar en el texto ya sea por las Sugerencias de Etiqueta de Twitter  (explicación de la Agencia EFE sobre su error) o por las acciones de los diccionarios automáticos que más de una vez nos hacen malas pasadas.

Aunque como comento esto es primordial con una cuenta de empresa a nivel de marca personal también es básico tener una comunicación correcta y con sentido. Tened en cuenta que todo lo que hagamos en las redes sociales queda visible y puede ayudarnos mucho o perjudicarnos por ejemplo a la hora de buscar trabajo.

Buena gestión de la crisis de #RajoyMariquita

Por último, me gustaría comentar que creo que la Agencia EFE ha hecho una muy buena gestión de la incidencia reconociendo su error y dando una justificación creíble a la publicación. Sobre los 4 puntos básicos que comenté en su día sobre las Crisis social media, menos el primero “No generarla” han cumplido con los demás.

crisis social media

 

Impulsa tu mejor tuit con las tarjetas de Twitter

Hace unas semanas conté que ya teníamos disponibles las estadísticas de Twitter para ver el impacto de nuestras publicaciones. Dentro de esta sección en el menú superior derecho vemos la opción de crear tarjetas que nos pueden servir para hacer publicaciones (promocionadas o no) con un impacto visual muy diferente.

Tuit con tarjeta promociona tu empresa en doiser
Tuit con tarjeta promociona tu empresa en doiser

La tarjeta para mejorar la difusión de un tuit.

Hace unas semanas publiqué en mi TL de Twitter un tuit que creo bastante repercusión y que tuvo una tasa de RT y FAVoritos mucho más alta de la media y empecé a buscar maneras para mantener el impacto del mismo de una manera más prolongada en el tiempo, entre las que encontré:

  1. Fijar el tuit en tu perfil: Función que implementó Twitter en su última actualización (para dispositivos NO móviles)
  2. Autoresponder el tuit con una noticia relacionada.
  3. Crear una tarjeta enlazada a tu tuit.

Centrándome es este último punto el procedimiento es muy sencillo y el impacto inmediato. Únicamente has de crear con la tarjeta de página web un tuit con contenido similar y un llamamiento atractivo a la acción para que tus lectores accedan al tuit original y si lo ven interesante continúen con la propagación del mismo en las inmensidades de la red de Twitter.

Como una imagen, en este caso un Tuit Tarjeta vale más que mil palabras os dejo el que hice yo para probar el “invento”.

Tarjeta sobre tuit destacado
Tarjeta sobre tuit destacado

 

Seguramente esto que he explicado tenga pocas aplicaciones prácticas más que ver como un tuit tuyo alcanza altas cuotas de popularidad, ya que el mensaje se puede dar también simplemente repitiendo el tuit, pero que os voy a decir, ver un tuit tuyo compitiendo en RT con tuits de cuentas como las de @ristomejide, @jordievole o aún mejor con las de compañeros como @ignasicomellas pues tiene su gracia.

Espero haber despertado la imaginación de alguno para ver más aplicaciones para las tarjetas y por último sólo me queda pediros que si os gusta el tuit base de este artículo no dudéis en darle un buen RT

 

Errores garrafales de marketing: Malaysia Airlines y su ‘¿Qué quieres hacer antes de morir?’

Después de la desaparición del vuelo MH370 y el derribo en Ucrania de otro avión de la compañía, Malaysia Airlines se ha visto obligada a hacer importantes acciones de marketing y publicidad para frenar las caídas de las ventas.

Entre estas acciones se encuentran el aumento las comisiones que pagan a las agencias de viajes por colocar sus billetes y la realización de importantes descuentos y ofertas.

My Ultimate Bucket List

La acción más polémica y que ha causado enormes críticas es la lanzada en Australia y Nueva Zelanda donde se pedía a sus clientes que describieses en menos de 500 palabras, cuál sería su Ultimate Bucket List, es decir su lista de deseos antes de morir (el premio eran varios Ipads y billetes de avión gratuitos).

Twitter de The Guardian

No hace falta explicar que las redes sociales y la prensa mundial enseguida se hicieron eco del grave error de la empresa y esta en pocas horas se vio obligada a cambiar el nombre de la campaña publicitaria y redefiniendo el enfoque de la misma (ahora piden a los viajeros que escriban sobre a que destinos les gustaría viajar).

No entiendo que le pudo pasar por la cabeza a la persona o personas que decidieron el nombre de la campaña, pero no creo que la frase Más vale que hablen de ti aunque sea mal” fuera lo que buscaran con la campaña.

Riesgos legales a la hora de emprender

Este titular tan llamativo (importante para captar la atención en los 2 segundos que tienes) introduzco un factor importante a la hora de realizar tu plan de empresa: Los riesgos del entorno.

El entorno

Uno de los puntos típicos de un plan de empresa es la evaluación de los posibles riesgos que pueden darse por situaciones del entorno, es decir que en cierta forma no dependen de nosotros, que se podrían clasificar en estas 4 categorías:

  • Tecnológicos
  • Socio-culturales
  • Económicos
  • Político/legales

Riesgos Político/legales

Hoy me centraré en este último aprovechando la noticia publicada hoy en la que finalmente Alemania ha prohibido la aplicación Uber, un proyecto que ha recibido millones de euros de inversión.

Aunque parezca que estos aspectos sólo afectan a grandes empresas con grandes departamentos legales, nada más lejos de la realidad, aquí en España nos podemos encontrar multitud de casos que han influido de una materia muy notoria en pequeñas empresas y comercios:

  • Ley antitabaco: Que se lo pregunten a los locales que hicieron obras para adecuar sus espacios o a las decenas de tiendas de cigarrillos electrónicos que han abierto y cerrado sus puertas en un corto espacio de tiempo.
  • Horarios comerciales permitidos.
  • LOPD y LSSI (nueva Ley de Cookies en Internet).
  • Ley del juego (para aprobar grandes proyectos) pero que afecta a muchos negocios.
  • Ley del Aborto: Y su afectación a hospitales y clínicas.
  • Normativa SEPA para todas las empresas que giran recibos.
  • Diversas ordenanzas municipales que afectan a terrazas de bares: Hasta hay pueblos que han prohibido ¡jugar al Domino!

Cómo veis hay casi una infinidad de componentes, muchos de ellos impredecibles, pero otros no tanto que tenemos que estudiar y anticipar a la hora de lanzarnos a la aventura de emprender, empezar con un nuevo proyecto o simplemente invertir en empresas de un determinado sector.

¿Alguien imagina que pasaría si Podemos llega al poder? Creo que más de una gran empresa temblaría, así que en sus próximos planes estratégicos, a lo mejor es un tema que han de valorar  (es solo un ejemplo, en ningún momento este o no alineado con las ideas de este partido)

Por último, aprovechando unos de mis hashtags en Twitter #VasoSiempreLleno, se ha de tener en cuenta que estos riesgos pueden también ser una gran oportunidad para nuestra empresa.

Las estadísticas de Twitter disponibles para todos

El servicio de estadísticas de Twitter empieza a estar disponible para todos los usuarios de la red que cumplan unos requisitos mínimos.

Hasta ahora, si Twitter no te lo había activado ya eras una persona relevante, el truco era crearte una tarjeta y crear una campaña para tenerlo activo, pero ahora ni esto va a ser necesario.

La herramienta, que la utilizo muy a menudo es extremadamente simple y permite conocer lo parámetros básicos de cada publicación que haces: Impresiones, clicks en los diferentes contenidos, Retuits, FAVs, clicks a tu perfil y incluso gente que te ha seguido directamente desde el tuit lanzado.

Alcance de los tuits de tu cuenta

 

Aparte podremos tener una idea general del potencial de nuestra cuenta viendo las Impresiones totales que somos capaces de generar, la tasa de interacción que tenemos, clicks generados, Retuits, Favs, clicks…. ¡Ahora el objetivo es fácil, ir mejorando cada mes!

 

estadísticas de un tuit
estadísticas de un tuit

Consejos:

Con estas herramientas veréis la importancia de tener un buen contenido y expresar bien este contenido de una manera atractiva y que llame la atención.  El alcance y repercusión de un enlace a una misma noticia se puede multiplicar de forma exponencial si lo hacemos bien hecho.

A medida que vaya avanzando con el usos de la herramienta miraré de detallaros mejor su funcionamiento y sobre todo las ventajas que le podemos sacar como emprendedores.

Ahora sólo me queda animaros a compartir este post y a seguirme en Twitter: https://twitter.com/danieldoiser

 

Comprar una casa hoy… ¿es un chollo?.

Aunque a primera vista parezca que este título no tenga nada que ver con emprender, nada más lejos de la realidad. La reflexión que viene a continuación nos viene a decir que a la hora de evaluar cualquier cosa para tu negocio se han de tener en cuenta muchos aspectos relacionados tanto directa, como indirectamente con tu actividad.

Justo ayer salió en el diario Expansión la noticia que por fin la firma de hipotecas aumenta un 19% (http://www.expansion.com/2014/08/27/economia/1409123137.html) y parece ser un síntoma claro que la crisis, o al menos lo peor de ella, está pasando. Seguí leyendo la noticia y como amante de los números que soy os dejo una reflexión en forma numérica (muy básica y me dejo todos los matices de lado):

Compra de una casa en 2006

Precio de compra: 300.000€
Cuota hipoteca actual:
832,78 €/mes  (hipoteca a Euribor+0,5 a 40 años)
Desgravación por compra vivienda:
120€/mes (aprox)

COSTE REAL para el comprador 2006 a Agosto de 2014: 712,78€/mes


Compra de una casa en 2014

Precio de compra: 180.000€
Cuota hipoteca actual:
 739,56 €/mes  (hipoteca a 3,88%  a 40 años) “tipo de interés medio para los préstamos hipotecarios sobre viviendas ha alcanzado el 3,88%”
Desgravación por compra vivienda: — (eliminada)

COSTE REAL para el comprador 2014 a Agosto de 2014: 739,56 €/mes

 

Es decir que a primera vista una persona que compró un piso en pleno auge y pago un precio desorbitado por su residencia, podría dejar de darse golpes contra la cabeza ya que si quisiera comprar ahora la misma casa probablemente entre letra y desgravación pagaría más ahora que hace 8 años. (para igualar letra/desgravación 300.000€ del 2006 podrían ser equivalente a 173.500 de ahora).  Lógicamente esta reflexión y apunte sólo es válido con los tipos extremadamente bajos que tenemos ahora.

 

Volviendo a la pregunta: Comprar una casa hoy… ¿es un chollo?.

Respuesta clara. Sí, pero sólo si tienes el dinero.

 

Moraleja: Los ricos y la gran banca siempre ganan….

 

Espero que con las pilas recargadas poder retomar el blog y seguir explicando mi experiencia como emprendedor en doiser.com (portal de ahorro para empresas y profesionales) y también comentar como veo las diferentes noticias que nos afectan día a día. Os animo también a seguirme en mis perfiles sociales:

Twitter @danieldoiser. https://twitter.com/DANIELdoiser
Linkedin: es.linkedin.com/in/danieloterorodriguez

 

La falsa atención al cliente en redes sociales

Normalmente intento explicar mi experiencia como emprendedor pero en este caso voy a relatar la mía como consumidor poniéndola como ejemplo para que toda empresa, sea del tamaño que sea, se mire al ombligo y piense si la atención al cliente que tienen en redes  es realmente una atención al cliente o un escaparate.

En este caso, como algunos sabréis, en doiser.com (comunidad de compras para empresas y profesionales) nos acabamos de mudar de oficinas y uno de lo problemas que tiene una mudanza (aunque sea para mejor) es el poder mantener la actividad del día a día sin tener que parar máquinas por falta de suministro en algún servicio.

Así que os relato mi experiencia para que reflexionemos sobre lo que tenemos y no tenemos que hacer y las consecuencias que puede conllevar a raíz de nuestra experiencia con el traslado de línea telefónica:

Paso 1. Incidencia. Cliente insatisfecho:  En nuestro caso con nuestro proveedor habitual de ADSL nos encontramos que el plazo mínimo para hacer un traslado de línea es de 15 días y que no había posibilidad de agilizar el tema.  

Paso 2: Acción en redes sociales. Cliente contento. Aprovechando que en redes sociales tenemos cierta influencia lancé un Tuit (https://twitter.com/danieldoiser)  para ver la efectividad de la atención al cliente de la marca en cuesión, indicando mi problemática y en seguida contactaron diciéndome que me enviaria un DM en el que tratarían de darme una solución.

Hasta aquí todo genial y buen ejemplo de la que una empresa ha de hacer para gestionar a un cliente, ya que todos sabemos que un cliente satisfecho vale más que mil palabras, pero la desconexión entre la atención al cliente de redes sociales con algunos sistemas de la compañía puede dar malas pasadas.

Paso 3: Información errónea entre departamentos. Cliente cabreado. Con la respuesta por Twitter, supuse que mis problemas estaban resueltos, pero no hacían más que empezar. 1 día después me interese por el estado de mi problemática, NADIE del equipo de atención al cliente sabía lo que había hecho la atención del cliente de redes sociales y por supuesto volvía a estar otra vez con una perspectiva de 15 días sin Internet más 2 días que han pasado entre quejas y llamadas.

Paso 4: Atención al cliente y Marketing desconectados. Cliente cabreado escribiendo en su blog. Con mi última llamada no muy afectuosa, que digamos, dejé que el tema corriera por su cauce lógicamente manifestando mi intención de darme de baja del proveedor. En estos días he recibido 3 llamadas del departamento de marketing del proveedor vendiéndome líneas móviles para la empresa , ampliar mis servicios y por supuesto No sabían nada de mi problemática…#sincomentarios

Con este post, el resumen es claro, hemos de intentar gestionar de una forma uniforme y coordinada las diferentes formas que tenemos de interactuar con el cliente y no por intentar quedar bien de cara a la galería generar una serie de clientes insatisfechos, cabreados  y con ganas de contarlo.

¿Quieres vender más?
¿Quieres vender más?

Mejora tu Twitter: Programando Tuits

Ahora que se acaban las vacaciones, seguro que muchos de vosotros volvéis a retomar la actividad en Twitter y demás redes sociales después de estar unas semanitas dejándolas apartadas mientras estabais en la playita o simplemente disfrutando de unos días de relax alejados de los Smartphones.

Para los que usamos habitualmente los medios sociales como una herramienta que nos ayuda en la actividad laboral y en intentar generar una buena  marca personal, estas merecidas vacaciones y la actividad propia del día a día a veces no nos permiten atenderlos como consideramos óptimo.

Por este motivo, es recomendable utilizar algunas herramientas que te faciliten la gestión de estas redes sociales y te permitan maximizar el impacto que buscas con su utilización. Yo por ejemplo suelo utilizar Hootsuite, pero hay otras como Twitter Feed, Timely, Tweetdeck (en este artículo de Baquia verás 7 herramientas para programar tuits) que te permitirán:

1)      Pase lo que pase publica a las mejores horas. Siempre hay horas que por estadísticas las publicaciones tienes más impacto (a mi normalmente me sucede con las publicaciones a la tarde sobre las 20:00), así que programando tuits te aseguras que a esa hora publicarás y además un tuit que consideras interesante.

2)      Aumentas tu rango horario de publicación: Con el alcance global de las redes, tu potencial audiencia NO duerme nunca.

3)      Hará que tu TIMELINE (TL) sea más limpio: sin programar, por ejemplo se suelen hacer muchos tuits y RT a primera hora, al mediodía y después de trabajar y esto puede llegar a molestar a tus seguidores.

4)      Economiza esfuerzos. El pensar tuits , buscar noticias,… de forma dispersa hace que pierdas muchísimo tiempo, siempre es mejor dedicar un tiempo a diseñar un buen  TL y luego complementarlo con noticias de actualidad y algunos Tuits manuales.

Si te decides a utilizar estas herramientas, no peques de avaricia y no abuses de ellas, por que puedes tener el riesgo de que estos puntos positivos queden anulados si tus seguidores te consideran casi SPAM y dejan de seguirte.

Por último, os dejo uno de los últimos tuits que he publicado:

“ Oído en una cena de amigos
– Camarero, ¿tenéis WIFI?
– No, lo siento, tendréis que hablar entre vosotros”

Seguro que no tenían su Tuits programados y pretendían llenar sus Timeline de contenido irrelevante y de RT sin interés.

Si te ha parecido interesante este post estaría muy agradecido si lo compartes en tu red y cualquiera de los Tuits que puedes encontrar en mi perfil (@danieldoiser : https://twitter.com/danieldoiser).