LinkedIn Open Networker (LION): ¿Conectamos?

Las redes sociales son nuestro escaparate de cara a mostrarnos fuera de nuestro ámbito privado y cercano. Tened en cuenta que son un elemento cada vez más básico a la hora de reforzar nuestra marca personal ya sea para crecer profesionalmente por cuenta propia o para ser un caramelo a la puerta del colegio para empresas que busquen determinados perfiles.

Dentro de este campo, una de las redes sociales dentro del ámbito profesional más importante es LinkedIn. A nivel personal podemos tener 2 posiciones bien diferenciadas y las 2 perfectamente lícitas y coherentes:

  1. Posición LinkedIn Open Networker (LION): Perfil que ayuda a los demás usuarios a hacer networking. Estos perfiles que no tienen problema en conectar y aceptar invitaciones tanto de personas como mucho contacto como con otras mucho más distantes. Típico de perfiles relacionados con los recursos humanos y de profesionales que llegan a un gran público (networkers) y que están dispuestos a escuchar a todo el mundo.
  2. Linkedin como Agenda:  Estos perfiles únicamente tienen en su red personas próximas y con las que tienen fuerte relación laboral. Sirve en cierta forma para tener de forma organizada todos estos contactos (sustituyendo a las antiguas tarjetas de visita) y muy útil para ubicar profesionalmente en cada momento a tus conocidos.

 

Daniel Otero Rodríguez en Linkedin (LION)

En mi caso me he decantado más por la primera opción (Open Networker), por esto estaré encantado de conectar con profesionales que quieran estar en contacto a través de esta red conmigo.

Como nunca se sabe dónde estaremos dentro de unos años, gente con la que es puede ser difícil colaborar ahora puede convertirse en un gran partner, empleado o empleador dependiendo como evolucionen las cosas.

Para ser sincero, esta forma de operar me ha servido para conocer a gente realmente interesante y afín a mi forma actual de vida con la que hemos coincidido en muchos casos después y hasta hemos llegado a entablar con el paso de los años una buena amistad.

Para acabar sólo me queda animaros a conectar conmigo (si os pide un email el mío es dotero(arroba)doiser.com).

Daniel Otero Linkedin
Daniel Otero Linkedin

 

10 históricas meteduras de pata de community managers

Dentro del mundo de la empresa, y del emprendedor y en particular,  hemos de tener en cuenta que es posible mucho de lo que  queremos desarrollar ya lo ha hecho alguien antes, probablemente con más recursos que nosotros, y que podemos aprovechar muchísimas cosas de estas iniciativas anteriores. Todo esto lo podemos llamar copiar o mejor dicho Benchmarking.

Tras esta breve introducción  en este blog también quiero dar entradas de contenido que he visto muy interesante por la red, y para empezar dentro de esta sección de errores y aciertos de marketing os dejo con el genial post de Lucia G. Ramos donde nos habla de 10 meteduras de pata sonadísimas que se han visto recientemente por la red.

En ellas se ve como cuentas de mucha relevancia como la de la Policia, Media Markt, Fnac, RENFE entran de forma pública a comentarios y el resultado no puede ser más desastroso y en cierto punto cómico.

Policia y como llevar un porr
Policia y como llevar un porro

 

Ir a artículo completo de 10 meteduras de pata de community managers que pasarán a la historia

#RajoyMariquita: La importancia de revisar tus publicaciones

Dentro de las redes sociales, al haber tantos millones de personas y publicadores, es bastante usual encontrar inoportunas meteduras de pata que se convierten en Trending Topic durante bastantes horas.

Hace unos días en Partido Popular de Masnou fue la comidilla de las redes con su mala gestión de la crisis social media que hizo a raíz de su tuit contra Artur Mas, y hoy la Agencia EFE de noticias ha tenido un gran impacto no buscado al publicar una noticia con el hashtag #RajoyMariquita, que ha dado la vuelta al mundo por Twitter y ha salido en casi toda la prensa nacional.

#RajoyMariquita Agencia EFE

#RajoyMariquita Agencia EFE

 Revisa tus publicaciones

Aunque parezca de pero-grullo, es básico que si se controla sobretodo una cuenta de empresa (y en este caso con más de 500.000 seguidores), verifiquemos muy bien el contenido antes de publicarlo, repasando bien las posibles faltas de ortografía y cosas que se nos hayan podido colar en el texto ya sea por las Sugerencias de Etiqueta de Twitter  (explicación de la Agencia EFE sobre su error) o por las acciones de los diccionarios automáticos que más de una vez nos hacen malas pasadas.

Aunque como comento esto es primordial con una cuenta de empresa a nivel de marca personal también es básico tener una comunicación correcta y con sentido. Tened en cuenta que todo lo que hagamos en las redes sociales queda visible y puede ayudarnos mucho o perjudicarnos por ejemplo a la hora de buscar trabajo.

Buena gestión de la crisis de #RajoyMariquita

Por último, me gustaría comentar que creo que la Agencia EFE ha hecho una muy buena gestión de la incidencia reconociendo su error y dando una justificación creíble a la publicación. Sobre los 4 puntos básicos que comenté en su día sobre las Crisis social media, menos el primero “No generarla” han cumplido con los demás.

crisis social media

 

Leyes absurdas que hay por el mundo

Hace unos días, redactando mi post sobre los Riesgos Legales a la hora de emprender, me encontré por Internet con un sinfín de Leyes absurdas que me hicieron soltar alguna que otra carcajada y se me vino a la cabeza la normativa que en Málaga prohíbe jugar al Dominó o otros juegos en las terrazas (os dejo una genial viñeta de @ferranmartin sobre este tema con un gran mensaje)

Leyes estúpidas y otras que no lo son tanto
Leyes estúpidas y otras que no lo son tanto (autor Ferran Martín)

Aunque poco tienen que ver con el tema de emprender y raramente nos afectarán como el objetivo de este blog también es expresar cosas que me han gustado os dejo un pequeño resumen de estas leyes y las fuentes (he de decir que no me he parado a verificar que todas ellas son ciertas, pero si no lo son el simple hecho de haberlas imaginado ya tiene mérito)

Leyes Internacionales

Leyes internacionales que son vigentes actualmente y que pueden ser consideradas si más no algo extrañas (fuente UnitedExplanations.org)

  1. Singapur: prohibido mascar y vender chicle. Nace de 1992 con el objetivo de tener las calles limpias. Vender chicles se pena hasta con 2 años de cárcel.
  2. Suiza: prohibido tirar de la cadena y orinar de pies después de las 22h. Para que los vecinos no escuchen ruidos.
  3. Sureste asiático: olvídate del durián (fruta que hace muchísima olor)
  4. Finlandia: derechos de autor, peor que la SGAE : Los taxistas finlandeses están obligados a pagar derechos de autor si ponen música mientras llevan a los clientes.
  5. Noruega: si bebes, no votes: Las bebidas que contengan más de una 4,75% de alcohol no pueden venderse en época de elecciones porque se considera que merman la lucidez mental para tomar una decisión.
  6. Reino Unido: no se te ocurra morirte en el Parlamento: Si lo haces tendrán que enterrarte con todos los honores.
  7. En Tropea (Italia) : ¿quieres llevar biquini? “A las mujeres que son gordas y feas, les está prohibido permanecer en la playa en biquini”.
  8. Francia: en la estación de tren sin beso de despedida para evitar los retrasos que provocaban
  9. En York, Inglaterra, es legal matar a un escocés dentro de las antiguas murallas si este lleva arco y flechas.
  10. En Francia está prohibido bautizar a tu cerdo con el nombre de Napoleón.

Leyes Americanas

Los Yankees en esto de leyes son únicos por lo que merecen un punto exclusivo para ellos. Os dejo mi TOP de leyes absurdas y alucinantes (-fuente OTAE.com– ):

  1. En Pennsylvania es ilegal que más de 16 mujeres vivan juntas en una casa, porque se consideraría un prostíbulo. Sin embargo, en el caso de los hombres, el número aumenta hasta 120.
  2. A los menores de Kansas City, Missouri, no se les permite comprar pistolas de juguete; sin embargo pueden comprarlas de verdad. (Esta es de las pocas leyes que NO son graciosa y hacen reflexionar).
  3. Carmel, Nueva York, tiene una ordenanza que prohíbe a los hombres llevar chaquetas y pantalones que no vayan a juego.
  4. En BlytheCalifornia, una ordenanza declara que una persona debe poseer al menos dos vacas para poder llevar botas de cowboy en público.
  5. En Denver es ilegal prestar la aspiradora al vecino.
  6. En TulsaOklahoma, va contra la ley abrir una botella de soda sin la supervisión de un ingeniero con título.
  7. La ley del Estado de Pennsylvania prohíbe cantar en la ducha.
  8. En Memphis, (Tennesee –donde ahora juega Marc Gasol), es ilegal que una mujer conduzca un coche a menos que haya un hombre ya sea corriendo o andando delante de ella agitando una bandera roja para avisar a los motoristas y peatones que se acercan.
  9. En Arizona está prohibido tener más de dos vibradores en casa.
  10. En Florida no se pueden tirar pedos en lugares públicos después de las 6 a.m. de los jueves.
  11. En Idaho Si le regalas a tu novia una caja de bombones, esta debe ser, por ley, de no menos de 50 libras de peso (23 kg)
  12. En Illinois te pueden arrestar por vagancia si no llevas encima, al menos, un billete de un dolar.
  13. En Indiana no está permitido llevarse una copa desde la barra de un bar hasta una mesa. Debe ser el camarero el que lo haga. Además te pueden arrestar por beber de la botella, hay que echar el líquido en un vaso o copa.
  14. En  Iowa un hombre con bigote nunca puede besar a una mujer en público.
  15. En Michigan no se permite a una mujer que se corte el pelo sin la aprobación de su marido..
  16. En New Jersey está prohibido sorber la sopa.
  17. En Oklahoma es ilegal ir a dormir con botas.
  18. En Oregón es ilegal susurrar cosas sucias a la oreja de tu pareja mientras se hace el amor.
  19. En Dakota del Sur, si hay más de cinco indios en tu propiedad puedes dispararles.
  20. En Tennesse no se puede vivir en la misma casa más de 8 mujeres.
  21. En Texas es ilegal ordeñar la vaca de otro.
  22. En Utah es ilegal detonar cualquier arma nuclear. La puedes tener en casa, pero no la puedes hacer explotar.
  23. En Virginia: Está prohibido el sexo con luz encendida y en otra posición que no sea la del misionero.
  24. En Washigton es ilegal fingir que tus padres son ricos.

 

¡Espero que os haya entretenido tanto como a mi!

Errores garrafales de marketing: Malaysia Airlines y su ‘¿Qué quieres hacer antes de morir?’

Después de la desaparición del vuelo MH370 y el derribo en Ucrania de otro avión de la compañía, Malaysia Airlines se ha visto obligada a hacer importantes acciones de marketing y publicidad para frenar las caídas de las ventas.

Entre estas acciones se encuentran el aumento las comisiones que pagan a las agencias de viajes por colocar sus billetes y la realización de importantes descuentos y ofertas.

My Ultimate Bucket List

La acción más polémica y que ha causado enormes críticas es la lanzada en Australia y Nueva Zelanda donde se pedía a sus clientes que describieses en menos de 500 palabras, cuál sería su Ultimate Bucket List, es decir su lista de deseos antes de morir (el premio eran varios Ipads y billetes de avión gratuitos).

Twitter de The Guardian

No hace falta explicar que las redes sociales y la prensa mundial enseguida se hicieron eco del grave error de la empresa y esta en pocas horas se vio obligada a cambiar el nombre de la campaña publicitaria y redefiniendo el enfoque de la misma (ahora piden a los viajeros que escriban sobre a que destinos les gustaría viajar).

No entiendo que le pudo pasar por la cabeza a la persona o personas que decidieron el nombre de la campaña, pero no creo que la frase Más vale que hablen de ti aunque sea mal” fuera lo que buscaran con la campaña.

La falsa atención al cliente en redes sociales

Normalmente intento explicar mi experiencia como emprendedor pero en este caso voy a relatar la mía como consumidor poniéndola como ejemplo para que toda empresa, sea del tamaño que sea, se mire al ombligo y piense si la atención al cliente que tienen en redes  es realmente una atención al cliente o un escaparate.

En este caso, como algunos sabréis, en doiser.com (comunidad de compras para empresas y profesionales) nos acabamos de mudar de oficinas y uno de lo problemas que tiene una mudanza (aunque sea para mejor) es el poder mantener la actividad del día a día sin tener que parar máquinas por falta de suministro en algún servicio.

Así que os relato mi experiencia para que reflexionemos sobre lo que tenemos y no tenemos que hacer y las consecuencias que puede conllevar a raíz de nuestra experiencia con el traslado de línea telefónica:

Paso 1. Incidencia. Cliente insatisfecho:  En nuestro caso con nuestro proveedor habitual de ADSL nos encontramos que el plazo mínimo para hacer un traslado de línea es de 15 días y que no había posibilidad de agilizar el tema.  

Paso 2: Acción en redes sociales. Cliente contento. Aprovechando que en redes sociales tenemos cierta influencia lancé un Tuit (https://twitter.com/danieldoiser)  para ver la efectividad de la atención al cliente de la marca en cuesión, indicando mi problemática y en seguida contactaron diciéndome que me enviaria un DM en el que tratarían de darme una solución.

Hasta aquí todo genial y buen ejemplo de la que una empresa ha de hacer para gestionar a un cliente, ya que todos sabemos que un cliente satisfecho vale más que mil palabras, pero la desconexión entre la atención al cliente de redes sociales con algunos sistemas de la compañía puede dar malas pasadas.

Paso 3: Información errónea entre departamentos. Cliente cabreado. Con la respuesta por Twitter, supuse que mis problemas estaban resueltos, pero no hacían más que empezar. 1 día después me interese por el estado de mi problemática, NADIE del equipo de atención al cliente sabía lo que había hecho la atención del cliente de redes sociales y por supuesto volvía a estar otra vez con una perspectiva de 15 días sin Internet más 2 días que han pasado entre quejas y llamadas.

Paso 4: Atención al cliente y Marketing desconectados. Cliente cabreado escribiendo en su blog. Con mi última llamada no muy afectuosa, que digamos, dejé que el tema corriera por su cauce lógicamente manifestando mi intención de darme de baja del proveedor. En estos días he recibido 3 llamadas del departamento de marketing del proveedor vendiéndome líneas móviles para la empresa , ampliar mis servicios y por supuesto No sabían nada de mi problemática…#sincomentarios

Con este post, el resumen es claro, hemos de intentar gestionar de una forma uniforme y coordinada las diferentes formas que tenemos de interactuar con el cliente y no por intentar quedar bien de cara a la galería generar una serie de clientes insatisfechos, cabreados  y con ganas de contarlo.

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