Crisis Social Media y como NO gestionarla

Este fin de semana la polémica se ha servido de nuevo a raíz de la publicación de un polémico tuit por parte del Partido Popular de Masnou.

Más que hablar del contenido, que sean cuales sean las ideas políticas de cada uno es lamentable, el motivo del post es el abordar como una crisis social media puede tener un mayor impacto si no se trata de la forma correcta, y este en un claro ejemplo por lo que no he tenido más remedio que incluirlo en mi sección (grandes errores de marketing y comunicación).

 

El tuit: ¿ Qué método te parece más efectivo para que Mas entre en razón?

 

Método para parar a Mas
Método para parar a Mas

 

La crisis Social Media y el error cometido por el Partido Popular

No hace falta decir que el tuit generó mucha controversia y empezó a difundirse por las redes, pero tiendo en cuenta que el número de seguidores del PPC Masnou no supera los 800 el alcance con una correcta gestión se podría haber limitado.

El problema a partir de aquí se convierte en un caso de manual de como NO gestionar una crisis social media: El PP  borro el tuit y no se le ocurre nada más que escribir uno de disculpa haciendo ver que el culpable de la publicación era la plataforma de gestión de redes sociales Hootsuite, una de las más utilizadas a nivel mundial y  también  nivel nacional con 6,13 millones de seguidores en el mundo y 17.200 en España,

pp culpa a hootsuite
pp culpa a hootsuite

 

Hootsuite 2 días de Trending topic

No hace falta decir, que Hootsuite España, inmediatamente exigió la rectificación del PP sobre la incidencia de la herramienta en la publicación ya que en ningún caso la plataforma genera contenido de forma automática. Y aunque el PP rectificó exonerando a la aplicación del contenido del Tuit ya era demasiado tarde: La noticia y Hootsuite han sido Trending Topic en España durante todo el fin de semana y la gran mayoría de medios informativos se han hecho eco de la noticia de un tuit, que recordemos partía de una cuenta de 798 seguidores.

Hootsuite amplifica crisi Tuit PP
Hootsuite amplifica crisi Tuit PP

 

Conclusiones para gestionar una crisis social media:

  1. Mira de no generarla: Cuida mucho el contenido y revisa todo antes de publicarla.
  2. Reconoce el error: Si has generado un contenido inapropiado, bórralo y pide disculpas por lo publicado sin echar la culpa a nadie (a no ser que la tenga y sea claramente demostrable)
  3. Mira todos los “jugadores” que pueden intervenir: No hay nada más contraproducente de que entre mucha gente en la polémica y más si son influyentes en social media.
  4. Una vez ha pasado, NO puede volver a pasar: Internamente mirar que ha pasado, esclarecer responsabilidades y protocolizar la comunicación en redes para evitar lo que lo sucedido vuelva a pasar.

Mejora tu Twitter: Programando Tuits

Ahora que se acaban las vacaciones, seguro que muchos de vosotros volvéis a retomar la actividad en Twitter y demás redes sociales después de estar unas semanitas dejándolas apartadas mientras estabais en la playita o simplemente disfrutando de unos días de relax alejados de los Smartphones.

Para los que usamos habitualmente los medios sociales como una herramienta que nos ayuda en la actividad laboral y en intentar generar una buena  marca personal, estas merecidas vacaciones y la actividad propia del día a día a veces no nos permiten atenderlos como consideramos óptimo.

Por este motivo, es recomendable utilizar algunas herramientas que te faciliten la gestión de estas redes sociales y te permitan maximizar el impacto que buscas con su utilización. Yo por ejemplo suelo utilizar Hootsuite, pero hay otras como Twitter Feed, Timely, Tweetdeck (en este artículo de Baquia verás 7 herramientas para programar tuits) que te permitirán:

1)      Pase lo que pase publica a las mejores horas. Siempre hay horas que por estadísticas las publicaciones tienes más impacto (a mi normalmente me sucede con las publicaciones a la tarde sobre las 20:00), así que programando tuits te aseguras que a esa hora publicarás y además un tuit que consideras interesante.

2)      Aumentas tu rango horario de publicación: Con el alcance global de las redes, tu potencial audiencia NO duerme nunca.

3)      Hará que tu TIMELINE (TL) sea más limpio: sin programar, por ejemplo se suelen hacer muchos tuits y RT a primera hora, al mediodía y después de trabajar y esto puede llegar a molestar a tus seguidores.

4)      Economiza esfuerzos. El pensar tuits , buscar noticias,… de forma dispersa hace que pierdas muchísimo tiempo, siempre es mejor dedicar un tiempo a diseñar un buen  TL y luego complementarlo con noticias de actualidad y algunos Tuits manuales.

Si te decides a utilizar estas herramientas, no peques de avaricia y no abuses de ellas, por que puedes tener el riesgo de que estos puntos positivos queden anulados si tus seguidores te consideran casi SPAM y dejan de seguirte.

Por último, os dejo uno de los últimos tuits que he publicado:

“ Oído en una cena de amigos
– Camarero, ¿tenéis WIFI?
– No, lo siento, tendréis que hablar entre vosotros”

Seguro que no tenían su Tuits programados y pretendían llenar sus Timeline de contenido irrelevante y de RT sin interés.

Si te ha parecido interesante este post estaría muy agradecido si lo compartes en tu red y cualquiera de los Tuits que puedes encontrar en mi perfil (@danieldoiser : https://twitter.com/danieldoiser).