¿Cuánto vale un cliente satisfecho?

Por todos es conocida la afirmación que el mejor prescriptor de un negocio es un cliente satisfecho. 

Yo soy un cliente satisfecho (y seguro que tu también lo eres)

Hace años, no muchos aunque no lo parezca, un buen cliente era capaz de recomendarte a su amigos, cercanos, conocidos pero siempre dentro de un ámbito de actuación controlado. Pero todo esto ha cambiado, con la fuerte irrupción de las redes sociales cualquiera es capaz de hacer llegar una buena o mala experiencia prácticamente a todos los rincones del mundo.

Hace un tiempo comenté sobre la importancia de trabajar las redes sociales para crecer profesionalmente como emprendedor y como estas pueden ser un factor clave para el éxito de un negocio.  Hoy me voy a centrar en el componente más personal y de consumo de las redes y como pueden afectar a negocios tanto de forma positiva como negativa.

Redes sociales para “clientes satisfechos”

Hoy en día muchas marcas miran y mucho que se comenta de ellas en redes sociales y sinceramente, un buen tuit en el momento apropiado puede ser de mucha utilidad si tenéis alguna incidencia con alguna marca. De todos modos como hoy es sábado, y estoy haciendo algo que me gusta como escribir, voy a centrarme en la otra vertiente del juego, es decir como un cliente satisfecho puede ayudar en redes sociales e incluso más útil que mucha publicidad pagada.

Por este motivo os voy a contar cuatro casos que he vivido en primera persona y que me gusta que la gente conozca:

El detalle: Monólogo de David Guapo (@davidguapo)

Hace unos meses fui a ver la segunda parte #quenonosfrunjanlafiesta de David Guapo en el teatro Capitol de Barcelona, se ha de decir que yo ya era un cliente satisfecho ya que salí encantado de la primera parte y iba con toda la ilusión del mundo.

 

La actuación cumplió todas las expectativas, pero el motivo de que esté escribiendo sobre esto ahora no es este, sino un pequeño gran detalle: David, en todas las actuaciones se queda a hacerse fotos con la gente y cuando nos tocó a Judit y a mí, nos llamó por nuestro nombre ya que nos había visto por Twitter mencionando su actuación. Como digo, es un detalle, una tonteria, pero en estos pequeños matices está en muchos casos la diferencia.

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La atención al cliente: Palladium Hoteles

Uno de los mayores hobbies que tenemos Judit y yo es viajar . Este año después de un duro año de trabajo, no olvidemos que como emprendedor/empresario te pasas más horas que un reloj trabajando,  lo que realmente nos apetecía era descansar y desconectar sin olvidar conocer nuevas culturas, así que decidimos ir a la Riviera Maya y la mejor opción que encontramos fue el complejo de Palladium Hotel Group formado por los hoteles Kantenah, Colonia, Riviera, White Sand y Royal Suites (lo único malo que tienen estos hoteles es la morriña que me da cada vez que veo las fotos y recuerdo la experiencia)

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Pasamos unos días geniales allí, relax, lujo, buen servicio, tremendas instalaciones, visitas inolvidables como la de Chichen Itzá, nuevos amigos pero otra vez vuelven a ser los detalles los que me convirtieron en un cliente más que satisfecho con ellos:

Por mi defecto profesional me gusta mucho ver como trabajan el marketing diferentes tipologías de empresas, y el mundo de los hoteles es un mundo muy cautivador, asi que decidí contactarlos por redes sociales para simplemente hablar -lo he hecho con muchas marcas y muchas de ellas no se han dignado ni a contestar un email-. La respuesta fue genial, mucho mejor de lo esperado, con Guille (su director de Social Media tuve largas conversaciones por teléfono simplemente hablando de redes, marketing y social media) e incluso allí en el hotel, la responsable de redes de todo México (Pilar) nos vino a ver para comentar experiencias.

Un trato cercano con 2 simples turistas que iban a disfrutar de sus vacaciones hacen de Palladium una de las mejores opciones para pasar unas vacaciones inolvidables (he de decir que antes de mi viaje no conocía la cadena y me sorprendió el alcance que tiene con hoteles por todo el Caribe, Brasil, Italia y España).

 

Proximidad y trato: Mi gestoría You&We

Otro caso paradigmático es la gestoría con la que he depositado toda mi confianza a nivel autónomo y de mi empresa (doiser.com). Fue una casualidad como conocí a Josep, su director, pero con el paso del tiempo gracias a un trabajo bien hecho y muy bien de precio (pago menos de la mitad de lo que pagaba con mi anterior gestoría y con un mejor servicio) coincidir con él fue una de las mejores cosas que le pudo pasar a mi empresa.

Nota: Este blog nació de contar mi experiencia de emprendedor en doiser ( You&we es una empresa que se promociona allí).  Aunque mis redes como veis en muchos casos las utilizo para potenciar la difusión de mi empresa (la línea entre lo personal y empresa es muy fina cuando hablamos de emprender) la opinión del artículo es 100% personal y con el espíritu de demostrar de como influye un cliente satisfecho.

Buena respuesta y connexión On/Offline: El Corte Inglés

Y ya para acabar, me quedo con el caso de El Corte Inglés. Hace unas semanas debido a una mala experiencia en una de sus cafeterias tuiteé al respecto. La respuesta fue extraordinaria: respuesta inmediata al tuit y llamada del responsable de la cafetería al día siguiente (aunque no recibí nada a cambió, cosa que no esperaba ni quería, quiero felicitar desde aquí a su equipo de redes y ponerlo como ejemplo de como ha de ser un buen trabajo en redes y de la conexión entre el canal online y respuesta offline).

elcorteingles redes sociales

Como veis son 4 ejemplos muy dispares que me he encontrado en mi día a día y en los que sinceramente tuve una muy buena experiencia y he querido compartirla.

Aunque normalmente no se hace y las redes las utilizamos más para “quejarnos” animo también a tuiteros, instagrameros… a contar también experiencias positivas con marcas ya que detrás de ellas siempre hay profesionales que trabajan muy duro para que la experiencia de su cliente sea buena y agradable.

Ya para finalizar, y volviendo al título de este post “¿Cuánto vale un cliente satisfecho?, la respuesta es no lo sé pero seguro que valen más que un cliente insatisfecho.

 

 

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Diez maneras de ser muy feliz (avaladas por científicos)

Para empezar el año os dejo con eel artículo de ElConfidencial con una serie de consejos, avalados científicamente, para ser más felices. Valen para la el día a día personal, para emprendedores y para sentirte mejor con uno mismo:

1. Haz ejercicio. Aunque sea durante 7 minutos.
2. Duerme más: serás menos susceptible ante las emociones negativas
3. Pasa más tiempo con los amigos y la familia
4. Sal a la calle con frecuencia
5. Ayuda a los demás
6. Sonríe
7. Planea un viaje, aunque no vayas a hacerlo
8. Medita
9. Múdate cerca del trabajo
10. Practica la gratitud

Aquí tenéis un enlace con el artículo completo detallando cada uno de los 10 puntos.

Minuto publicitario: En mi empresa doiser.com intentamos hacerte la vida profesional más fácil ofreciéndote las mejores soluciones para que ahorres tiempo y dinero a la hora de buscar cualquier producto o servicio para tu empresa.

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Encuentra tu móvil aunque lo tengas en silencio

Seguro que más de una vez hemos perdido el móvil por algún lugar de nuestra casa, empresa o negocio y las hemos pasado “canutas” para encontrarlo al tenerlo en modo silencio.

Android Device Manager

El pasado 7 de Agosto Google actualizó su herramienta Google Android Device Manager gracias a la cuál podremos llamar a nuestro dispositivo y este sonará a su máximo volumen aunque este en modo silencio. ¿Útil, no?

Android Device Manager
Android Device Manager

Aparte de esta utilidad la aplicación nos permitirá localizar nuestro móvil en un mapa, cambiar el PIN, borrar todos los datos del teléfono, cambiar la contraseña de acceso…, genial para ahorrar tiempo y dolores de cabeza en caso de pérdida o robo del móvil.

Si tenéis cualquier duda sobre como funciona o como instalarla os dejo el enlace al manual de ayuda de Android

 

Minuto publicitario: Os dejo también el enlace a nuestra sección de telefonía en doiser, donde encontraréis buenas ofertas y descuentos en telefonía por si habéis tenido la desgracia de no encontrar vuestro móvil o simplemente os apetece ahorrar en vuestra factura telefónica.

Comprar una casa hoy… ¿es un chollo?.

Aunque a primera vista parezca que este título no tenga nada que ver con emprender, nada más lejos de la realidad. La reflexión que viene a continuación nos viene a decir que a la hora de evaluar cualquier cosa para tu negocio se han de tener en cuenta muchos aspectos relacionados tanto directa, como indirectamente con tu actividad.

Justo ayer salió en el diario Expansión la noticia que por fin la firma de hipotecas aumenta un 19% (http://www.expansion.com/2014/08/27/economia/1409123137.html) y parece ser un síntoma claro que la crisis, o al menos lo peor de ella, está pasando. Seguí leyendo la noticia y como amante de los números que soy os dejo una reflexión en forma numérica (muy básica y me dejo todos los matices de lado):

Compra de una casa en 2006

Precio de compra: 300.000€
Cuota hipoteca actual:
832,78 €/mes  (hipoteca a Euribor+0,5 a 40 años)
Desgravación por compra vivienda:
120€/mes (aprox)

COSTE REAL para el comprador 2006 a Agosto de 2014: 712,78€/mes


Compra de una casa en 2014

Precio de compra: 180.000€
Cuota hipoteca actual:
 739,56 €/mes  (hipoteca a 3,88%  a 40 años) “tipo de interés medio para los préstamos hipotecarios sobre viviendas ha alcanzado el 3,88%”
Desgravación por compra vivienda: — (eliminada)

COSTE REAL para el comprador 2014 a Agosto de 2014: 739,56 €/mes

 

Es decir que a primera vista una persona que compró un piso en pleno auge y pago un precio desorbitado por su residencia, podría dejar de darse golpes contra la cabeza ya que si quisiera comprar ahora la misma casa probablemente entre letra y desgravación pagaría más ahora que hace 8 años. (para igualar letra/desgravación 300.000€ del 2006 podrían ser equivalente a 173.500 de ahora).  Lógicamente esta reflexión y apunte sólo es válido con los tipos extremadamente bajos que tenemos ahora.

 

Volviendo a la pregunta: Comprar una casa hoy… ¿es un chollo?.

Respuesta clara. Sí, pero sólo si tienes el dinero.

 

Moraleja: Los ricos y la gran banca siempre ganan….

 

Espero que con las pilas recargadas poder retomar el blog y seguir explicando mi experiencia como emprendedor en doiser.com (portal de ahorro para empresas y profesionales) y también comentar como veo las diferentes noticias que nos afectan día a día. Os animo también a seguirme en mis perfiles sociales:

Twitter @danieldoiser. https://twitter.com/DANIELdoiser
Linkedin: es.linkedin.com/in/danieloterorodriguez

 

Las 10 verdades del emprendedor

Os dejo 10 afirmaciones en la que creo que la mayor parte de los que hemos emprendido en algún momento nos sentimos identificados:

  1. Aprenderás más en un año emprendiendo que en 5 en la Universidad.
  2. Los números y los plannings nunca se cumplen
  3. Siempre habrá un momento en el que pensarás en abandonar
  4. Muchos días estarás 12 horas en la oficina y parecerá que no hayas hecho nada.
  5. Tu vida social se reduce al máximo.
  6. Tu familia te dirá que trabajar tanto es malo para la salud.
  7. Conocerás a muchísimas personas en tu situación y tu marca personal se revalorizará como la espuma.
  8. Los bancos sólo te harán caso cuando realmente ganes dinero (y los necesites menos).
  9. Mientras trabajas tu proyecto se te ocurren decenas de nuevas ideas
  10. Si tienes éxito… emprenderás de nuevo.

¡¡Si tienes alguna otra no dudes en comentarla.!!

Mi perfil de emprendedor

Nueva sección consejos para empresas en doiser

Esta vez os escribo para comentaros que en doiser hemos actualizado nuestro blog y dentro de nuestra vocación de dar servicios de valor añadido a empresas  (emprendedores, startups y pymes) hemos creado una nueva sección donde tanto nuestro equipo, colaboradores como expertos nos dan una serie de consejos, datos para mejorar en nuestro día a día empresarial.

Os dejo los posts publicados recientemente por si os parecen interesantes :

Resumen de la Nueva Ley 14/2013 de Apoyo al Emprendedor: Como nos afectan las medidas aprobadas por el gobierno recientemente. IVA de Caja, cotizaciones de autónomos, nuevas deducciones…

Comunicaciones Certificadas al Servicio del Usuario: Nuevas posibilidades de enviar comunicaciones certificadas de manera telemática/online ¿el fin del Burofax?

Regalos de navidad en la empresa: Alternativas para que tu empresa no se quede sin los tradicionales regalos de navidad.

La Nueva Ley de Cookies: Todo lo que se ha de saber sobre la Nueva ley de Cookies

El 82% de las empresas desaprovechan un mínimo de 420€ en formación bonificada: Estadística demoledora. todavía estás a tiempo de aprovechar el crédito de 2013. No se acumula año a año.

10 cosas que no debemos de hacer al diseñar una Newsletter: Consejos prácticos para diseñar una Newsletter.

Espero que os parezca interesante la iniciativa. Si tienes algo que contarnos puedes contactarnos a info@doiser.com. http://blog.doiser.com/category/interesante/

Consejos para empresas, emprendedores, pymes y startups
Consejos para empresas, emprendedores, pymes y startups

Ganadores Premios Cambra 2013: ¿Para que sirve un premio sin dotación económica?

Normalmente siempre aprovecho este espacio personal para explicar mi experiencia como emprendedor. En estos casi 4 años desde que empezamos con la idea de doiser.com hemos tenido muchas vivencias, muchas positivas y otras algo menos pero continuamos afrontando el futuro con mucho optimismo y con ganas de trabajar y mejorar.

Hoy aprovechando que esta tarde recogemos el “Premio Cambra 2013a la Mejor Iniciativa Empresarial y de Servicios me gustaria comentaros porque recomiendo presentaros a premios o concursos aunque no tengan ningún premio económico detrás como es este caso:

1) Te anima: el reconocimiento del trabajo bien hecho es un estímulo que ayuda en momentos bajos y que complementa la automotivación natural del emprendedor.
2) Contenido para tu comunicación: Aprovechas el motivo del premio para poder complementar tus notas de prensa y artículos tanto en Blogs como en redes sociales.
3) Networking: En nuestro caso coincidiremos con más de 600 empresarios (muchos de ellos ya conocidos) con lo que podremos volver a encontrarnos -el face to face siempre ayuda- o establecer nuevas relaciones.
4) Publicidad: Un evento organizado por una organización importante (como es en este caso la Camara de Comercio) da relevancia apareciendo en medios como la televisión y/o prensa puntera.
5) Ocio y Comida: Por que no decirlo, pasas un buen rato distendido y con un buen servicio de catering (o esto espero)

Os dejo un artículo de nuestro Blog corporativo sobre los Premios:http://www.doiser.com/blog/ceremonia-de-entrega-de-los-premis-cambra-2013/ . ¡Felicidades también a los ganadores de las demás categorías!

Muchas gracias a todos por haber hecho posible este logro y esperamos contar con vosotros para poder optar a futuros galardones – ¡que lo intentaremos tenedlo claro!-.